Ante las nuevas dinámicas de comportamiento a causa de la pandemia por la COVID-19, la comunidad internacional, los gobiernos y sus respectivos ministerios se han visto forzados a encontrar nuevas maneras de abordar sus funciones. La presente investigación responde específicamente a las dificultados y beneficios que ha encontrado el Ministerio de Relaciones Exteriores y Culto (MREC) al hacerle frente a un entorno global virtualizado, y cómo los diferentes actores y partes involucradas han ido enfrentado la nueva normalidad. Por tal motivo, es importante examinar, mediante un enfoque cualitativo y descriptivo, el impacto que ha tenido la virtualidad para el MREC; evaluar la gestión del Ministerio ante la necesidad de virtualizar sus funciones y servicios; determinar los valores agregados, retos y desafíos que se han encontrado al implementar el teletrabajo ante la virtualización de tareas; e identificar las plataformas digitales utilizadas para migrar a la virtualización. La investigación acredita que a pesar de los retos y desafíos que se han presentado, los procesos han sido virtualizados de forma efectiva y oportuna, gracias a la pronta respuesta del MREC. Finalmente, se recomienda entrevistar a más funcionarios de los departamentos estudiados, o bien a otros departamentos involucrados estrechamente con las funciones del Ministerio.